Verzending & retourneren

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Rilland, Nederland voor Europese bestellingen, vanuit Sydney, Australië voor Australische bestellingen en vanuit Fort Worth, Texas voor de VS.

Standaardlevering is mogelijk via een van de volgende vervoerders per markt:
EU - GLS (lokale vervoerders), Deutsche Post en Spring.
VS - FedEx, UPS, USPS
Australië - AusPost en CourierPlease

Houd er rekening mee dat we geen mogelijkheid bieden om een vervoerder te kiezen. 

We streven ernaar om waar mogelijk contactloze thuisbezorging aan te bieden, maar behouden ons het recht voor om het pakket af te leveren bij een afhaalpunt. Afhankelijk van uw locatie en de vervoerder is het mogelijk om de bezorgmethode te wijzigen nadat het pakket is verzonden.

Standaardverzending is gratis bij bestellingen van 2 of meer stuks. Voor bestellingen met 1 stuk geldt het standaard verzendtarief voor de betreffende bestemming, dat bij het afrekenen wordt weergegeven voordat u betaalt. Promotiecodes en acties kunnen de uiteindelijke verzendkosten beïnvloeden; het totaalbedrag wordt altijd weergegeven voordat u uw bestelling plaatst.

Voor bestellingen in Australië en de VS is levering aan een postbus niet mogelijk. Gebruik een gewoon postadres.

We verzenden bestellingen binnen 1 werkdag vanuit ons magazijn. De onderstaande levertijden zijn in werkdagen, gerekend vanaf de dag waarop u uw bestelling plaatst, en zijn inclusief die verzendtijd. Het gaat om schattingen, geen garanties, en de levertijd kan langer zijn rond feestdagen en in drukke periodes.

Europa (verzonden vanuit Nederland)
- 2–3 dagen: Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Denemarken, Oostenrijk
- 3–4 dagen: Spanje, Italië, Polen, Hongarije, Tsjechië
- 4–5 dagen: Zweden, Portugal, Slowakije
- 5–6 dagen: Ierland, Letland, Litouwen, Kroatië, Roemenië, Bulgarije, Estland, Finland, Slovenië, Griekenland, Cyprus, Malta

Verenigde Staten (verzonden vanuit Texas)
- 2–3 dagen: Texas
- 3–4 dagen: Alabama, Arkansas, Kansas, Louisiana, Mississippi, Missouri, Nebraska, New Mexico, Oklahoma
- 4–5 dagen: Arizona, Colorado, Florida, Georgia, Illinois, Indiana, Iowa, Kentucky, Michigan, Minnesota, North Dakota, Ohio, South Carolina, South Dakota, Tennessee, Utah, West Virginia, Wisconsin, Wyoming
- 5–6 dagen: California, Connecticut, Delaware, District of Columbia, Idaho, Maine, Maryland, Massachusetts, Montana, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New York, North Carolina, Oregon, Pennsylvania, Rhode Island, Vermont, Virginia, Washington

Australië (verzonden vanuit Sydney)
- 2–4 dagen: New South Wales
- 3–4 dagen: Australian Capital Territory
- 3–5 dagen: Victoria, Queensland
- 4–6 dagen: South Australia, Tasmania
- 5–8 dagen: Western Australia, Northern Territory

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u de trackinggegevens (zie Bestelling volgen).

Wij maken uitsluitend gebruik van verzendmethoden met tracking. Zodra het pakket vanuit het magazijn is verzonden, ontvangt u een e-mail met een verzendbevestiging. Via de link in deze bevestiging kunt u uw bestelling tijdens het transport volgen. In gebieden waar de laatste etappe van de bezorging in samenwerking met de lokale postdienst plaatsvindt, is de trackinginformatie pas beschikbaar zodra het pakket het land van bestemming heeft bereikt. Het kan daarom tot 3 werkdagen duren voordat de trackingstatus zichtbaar wordt.

DJUCE verzekert elke aankoop vanaf het moment dat deze in het transport wordt opgenomen totdat deze bij u wordt afgeleverd. 

Voor alle bestellingen binnen de EU is een handtekening vereist bij aflevering; vanaf dat moment is de ontvanger verantwoordelijk voor de zending. Wanneer u een andere ontvanger dan uzelf opgeeft voor de aflevering, gaat u er tevens mee akkoord dat de handtekening van deze derde partij voldoende bewijs is van aflevering en nakoming door DJUCE.

Als u de vervoerder toestaat het pakket zonder handtekening van de ontvanger voor uw voordeur achter te laten, aanvaardt DJUCE geen verantwoordelijkheid voor de levering.

Voor bestellingen die vanuit ons magazijn in de VS via UPS SurePost worden verzonden: DJUCE verzekert elke aankoop tijdens het transport totdat het pakket door de vervoerder als afgeleverd is gemarkeerd. UPS SurePost maakt gebruik van de eindbezorging door USPS, waarbij doorgaans geen handtekening vereist is en pakketten bij uw voordeur, brievenbus of op andere toegankelijke locaties kunnen worden achtergelaten. Door een bestelling bij DJUCE te plaatsen via UPS SurePost, erkent en accepteert u dat de levering als voltooid wordt beschouwd zodra de vervoerder (USPS) het pakket als afgeleverd markeert. DJUCE is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of schade die zich voordoet na de bevestiging van aflevering. UPS SurePost heet nu UPS Ground Saver. De bovenstaande voorwaarden zijn hierop op dezelfde manier van toepassing, ongeacht welke vervoerder de uiteindelijke levering verzorgt.

Alle leveringen in Australië aan woonadressen worden uitgevoerd op basis van ATL (Authority to Leave). Als de bezorger van mening is dat het onveilig is om de zending achter te laten, laat hij een kaartje achter voor de ontvanger, die de zending vervolgens kan ophalen bij het plaatselijke postkantoor of, in sommige afgelegen gebieden, bij een vergelijkbare instantie.

Als u een veiligere levering wenst (zoals bevestiging door handtekening), neem dan contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst, zodat we u kunnen helpen bij het regelen van een alternatieve verzendoptie.

Beschadigde of ontbrekende pakketten
Als uw glazen beschadigd aankomen, stuur dan binnen 14 dagen na levering een e-mail naar hello@djucestudio.com met uw bestelnummer en foto’s van de glazen en de verpakking, en bewaar de verpakking totdat we de kwestie hebben opgelost. Wij zullen de beschadigde artikelen vervangen of u het aankoopbedrag terugbetalen. Als uw pakket 30 dagen na verzending nog niet is aangekomen, of als de tracking aangeeft dat het is afgeleverd maar u het niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail met uw bestelnummer. Wij zullen een onderzoek instellen bij de vervoerder en contact met u opnemen met een vervangend exemplaar of een terugbetaling, voor zover de bovenstaande leveringsvoorwaarden dit toestaan. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Wij accepteren wereldwijd American Express, Visa en MasterCard, zowel creditcards als debetkaarten. In bepaalde landen accepteren wij ook PayPal, Apple Pay, Shop Pay en andere lokale betaalmethoden. Het volledige bedrag wordt in rekening gebracht op het moment dat u uw bestelling plaatst.

Wij slaan geen creditcardgegevens of andere financiële informatie op.

De prijzen in de EU zijn inclusief btw. Voor leveringen binnen de EU gelden geen douanerechten. Bij levering naar gebieden buiten het btw-gebied van de EU (bijv. Åland, de Canarische Eilanden) kunnen lokale belastingen van toepassing zijn.

In Australië zijn de prijzen inclusief GST, wat betekent dat alle toepasselijke belastingen in de bestelprijs zijn inbegrepen.

In de Verenigde Staten worden de prijzen weergegeven in USD en zijn deze exclusief omzetbelasting. Eventuele toepasselijke belastingen worden berekend en weergegeven bij het afrekenen. Er wordt omzetbelasting geheven op bestellingen die naar Texas worden verzonden, in overeenstemming met de geldende staatswetgeving. Als u een aankoop doet vanuit een staat waar wij niet verplicht zijn om omzetbelasting te heffen, bent u mogelijk zelf verantwoordelijk voor het aangeven en rechtstreeks aan uw staat betalen van gebruiksbelasting.

U hebt twee manieren om iets terug te sturen: uw wettelijke herroepingsrecht als u een consument in de EU bent, en ons eigen retourrecht van 30 dagen, dat verder gaat dan wat de wet voorschrijft. Beide worden hieronder afzonderlijk toegelicht.

Uw herroepingsrecht (EU-consumenten)
Als u een consument in de EU bent, hebt u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn loopt 14 dagen vanaf de dag waarop u (of iemand die u aanwijst) de goederen ontvangt.

De eenvoudigste manier om te herroepen is via de knop „Hier het contract herroepen“ in onze voettekst en op onze herroepingspagina. Dit werkt in twee snelle stappen: voer uw bestelnummer en e-mailadres in en klik vervolgens op „Herroeping bevestigen“. U hebt geen account of inloggegevens nodig en u ontvangt een e-mail ter bevestiging van de datum en het tijdstip waarop wij uw verzoek hebben ontvangen. U kunt ook herroepen door ons een duidelijke verklaring te sturen naar hello@djucestudio.com.

Nadat u hebt herroepen:
- Wij betalen alles wat u hebt betaald terug, inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending, binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping. We gebruiken dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling hebt geplaatst, en we kunnen de terugbetaling opschorten totdat we het artikel hebben teruggekregen of u hebt aangetoond dat u het hebt verzonden.
- U regelt en betaalt zelf de verzendkosten voor het terugsturen (zie indicatieve kosten hieronder). We raden een verzendmethode met tracking aan en het bewaren van uw ontvangstbewijs.
- Stuur de glazen terug in de staat waarin u ze hebt ontvangen. U mag de glazen net als in een winkel bekijken, maar u bent verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering als gevolg van handelingen die verder gaan dan dat.

Er worden geen retourkosten in rekening gebracht wanneer u gebruikmaakt van dit wettelijke recht.

Ons retourrecht van 30 dagen
Naast uw wettelijke rechten accepteren wij retourzendingen van alle bestellingen binnen 30 dagen na levering, waar u ook bent. De glazen moeten ongebruikt en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Er geldt een retourvergoeding van 5% plus retourverzendkosten; deze vergoeding is niet van toepassing op defecte of verkeerd geleverde artikelen. Om een retourzending in gang te zetten, stuurt u een e-mail naar hello@djucestudio.com. Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, betalen we het bedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

In Australië houden we ons aan de Australian Consumer Law. U hebt recht op vervanging, reparatie of terugbetaling als een product niet voldoet aan een consumentengarantie, bijvoorbeeld als het defect is, niet overeenkomt met de beschrijving of ongeschikt is voor het beoogde doel.

Retourverzendkosten
Indicatief, voor één verzenddoos; het terugsturen van grotere bestellingen kost meer.
EU
- Nederland, Polen, Hongarije, Litouwen, Ierland: €10
- Duitsland, Oostenrijk, België, Denemarken, Spanje, Italië, Portugal, Luxemburg, Kroatië, Letland, Roemenië: €12
- Frankrijk, Slowakije, Zweden: €14
- Overige EU-landen: €19
- Australië: $17
- VS: $17

Retourzendingen duren ongeveer even lang als leveringen, 2 tot 8 werkdagen, afhankelijk van waar u zich bevindt. Voor niet-afgehaalde pakketten die naar ons worden teruggestuurd, worden de verzendkosten voor heen en terug in rekening gebracht, plus 5% retourvergoeding.