Política de envíos y devoluciones

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Rangsdorf, Alemania, para los pedidos europeos; desde Sídney, Australia, para los pedidos australianos; y desde Stonewall, Texas, para los de EE. UU.

El envío estándar está disponible en países seleccionados de la UE y es gestionado por DHL, Postnord o transportistas locales a través de GLS.

Normalmente, los pedidos se entregan en un punto de servicio para su recogida. Es posible que pueda cambiar el método de entrega una vez que el paquete haya sido enviado, dependiendo de su ubicación y la opción de envío seleccionada. Por ejemplo, podría optar por recibir el paquete directamente en su domicilio, en casa de un vecino o dejarlo en un lugar seguro. El envío gratuito se determina al finalizar la compra, según el precio del pedido, las campañas y los posibles códigos promocionales.

Para pedidos en AUS y EE. UU., no está disponible la entrega en apartados de correos. Por favor, utilice una dirección postal convencional.

Utilizamos únicamente métodos de envío con seguimiento. Se envía un correo electrónico de notificación de envío una vez que el paquete ha salido del almacén. A través del enlace proporcionado en la notificación, puede seguir su pedido durante el tránsito. En las áreas donde la entrega de última milla se realiza en colaboración con el servicio postal local, la información de seguimiento estará disponible una vez que el paquete haya llegado al país de destino. Por lo tanto, el estado del seguimiento puede tardar hasta 3 días hábiles en aparecer.

DJUCE asegura cada compra desde el momento en que entra en tránsito hasta que se le entrega a usted.

Todos los pedidos de la UE requieren una firma al momento de la entrega, punto en el cual el destinatario se hace responsable del envío. Cuando se especifica un destinatario distinto a usted para fines de entrega, usted también acepta que la firma de dicha tercera parte constituye una prueba suficiente de entrega y cumplimiento por parte de DJUCE.

Si usted autoriza al transportista a dejar el paquete fuera de su puerta principal sin la firma de un destinatario, DJUCE no se hace responsable de la entrega.

Para los pedidos enviados desde nuestro almacén en EE. UU. mediante UPS SurePost: DJUCE asegura cada compra durante el tránsito hasta que el paquete sea marcado como entregado por el transportista. UPS SurePost utiliza la entrega final a través de USPS, que generalmente no requiere firma y puede dejar los paquetes en su puerta, buzón u otros lugares accesibles. Al realizar un pedido en DJUCE utilizando UPS SurePost, usted reconoce y acepta que la entrega se considera cumplida una vez que el transportista (USPS) marca el paquete como entregado. DJUCE no es responsable de ninguna pérdida, robo o daño que ocurra después de la confirmación de la entrega.

Todas las entregas en Australia a direcciones residenciales se realizarán bajo la modalidad ATL (Autorización para dejar el paquete). Si el agente de entrega considera que no es seguro dejar el envío, dejará un aviso al destinatario, quien a su vez podrá recoger el envío en su oficina de correos local o equivalente para algunas zonas remotas.

Si requiere una entrega más segura (como la confirmación mediante firma), por favor contáctenos antes de realizar su pedido para que podamos ayudarle a organizar una opción de envío alternativa.

Aceptamos Visa y MasterCard, crédito y débito a nivel mundial. En ciertos países, aceptamos PayPal, Apple Pay, Shop Pay y otras opciones locales. A menos que se indique lo contrario en la página del producto, el pago no se realiza hasta que se envía el pedido.

No almacenamos tarjetas de crédito ni otra información financiera.

Dentro de la Unión Europea, los pedidos se envían bajo el régimen de «Delivery Duty Paid» (DDP), lo que significa que todos los impuestos y tasas están incluidos en el precio del pedido.

Dentro de Australia, los pedidos se envían bajo el régimen de GST pagado, lo que significa que todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio del pedido.

En Estados Unidos, los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen el impuesto sobre las ventas. Los impuestos aplicables se calcularán y mostrarán al finalizar la compra. Se cobrará el impuesto sobre las ventas en los pedidos enviados a Texas, de conformidad con las leyes estatales aplicables. Si realiza una compra desde un estado en el que no estamos obligados a recaudar el impuesto sobre las ventas, es posible que usted sea responsable de declarar y pagar el impuesto sobre el uso directamente a su estado.

Dispone de dos formas para realizar una devolución: su derecho legal de desistimiento si es consumidor en la UE, y nuestra propia oferta de devolución de 30 días, que va más allá de lo que exige la ley. Se explican por separado a continuación.

Su derecho de desistimiento (consumidores de la UE)
Si es consumidor en la UE, tiene el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo es de 14 días a partir del día en que usted (o alguien designado por usted) recibe los productos.

La forma más sencilla de desistir es mediante el botón "Desistir del contrato aquí", disponible en nuestro pie de página y en nuestra página de desistimiento. Funciona en dos pasos rápidos: introduzca su número de pedido y su correo electrónico, y haga clic en "Confirmar desistimiento". No necesita una cuenta ni iniciar sesión, y recibirá un correo electrónico confirmando la fecha y hora en que recibimos su solicitud. También puede desistir enviándonos una declaración clara a hello@djucestudio.com.

Tras desistir:
- Le reembolsaremos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío estándar de ida, en un plazo de 14 días desde que recibimos su desistimiento. Utilizaremos el mismo método de pago que empleó para realizar el pedido, y podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el artículo o hasta que usted haya demostrado que lo ha enviado.
- Usted organiza y paga los gastos de envío de la devolución (consulte los costes indicativos más abajo). Recomendamos un servicio con seguimiento y conservar su comprobante.
- Por favor, devuelva las gafas en el estado en que las recibió. Puede inspeccionarlas como lo haría en una tienda, pero es responsable de cualquier reducción de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria.

No se aplica ninguna tasa de gestión al ejercer este derecho legal.

Nuestra devolución de 30 días (un extra por nuestra cuenta)
Como 14 días pueden parecer poco tiempo, ofrecemos voluntariamente devoluciones en todos los pedidos en un plazo de 30 días desde su llegada a Europa y Australia, y en un plazo de 10 días en EE. UU. Esta es nuestra propia política, que se suma a sus derechos legales mencionados arriba, por lo que conlleva nuestras condiciones: el producto y su embalaje original deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, y se aplica una tasa de gestión de devoluciones del 5% más los gastos de envío de devolución. Para iniciar una, envíenos un correo electrónico a hello@djucestudio.com.

En Australia, cumplimos con la Ley del Consumidor Australiana. Usted tiene derecho a un reemplazo, reparación o reembolso si un producto no cumple con una garantía del consumidor (por ejemplo, si es defectuoso, no es como se describe o no es apto para su propósito).

Gastos de envío de devolución
Estos se aplican a nuestra devolución de 30 días y son indicativos para una caja de envío; los pedidos grandes tienen tarifas de devolución más altas.
- Alemania: 5,00 €
- Austria, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia: 8,00 €
- Bélgica, Chequia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Italia, España, Suecia: 12,00 €
- Bulgaria, Croacia, Chipre, Estonia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Malta, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia: 19,00 €
- Australia: 20,00 $
- EE. UU.: 15,00 $

Los plazos de envío para las devoluciones son similares a los de entrega (2-7 días laborables dependiendo de la ubicación).

Importante: Si no recoge su paquete y nos es devuelto, se le cobrará el coste total del envío en ambos sentidos y la tasa de gestión.